سياسة الإلغاء والاسترجاع
نظرة عامة
تنظم هذه السياسة طلبات إلغاء التسجيل واسترجاع الرسوم الخاصة بالدورات والبرامج التدريبية المقدمة عبر معهد أطياف المجتمع.
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، مع مراعاة تاريخ بدء البرنامج ومدى استخدام المتدرب للمحتوى التدريبي. بعد انتهاء هذه المدة، قد يتعذر تقديم استرجاع كامل أو استبدال البرنامج.
شروط قبول طلب الاسترجاع
يكون طلب الاسترجاع مؤهلًا للمراجعة عند تحقق الشروط التالية:
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- إرسال الطلب من البريد الإلكتروني المسجل في حساب المتدرب.
- عدم إكمال البرنامج أو الحصول على الشهادة.
- عدم تحميل نسبة كبيرة من الملفات والمواد التدريبية.
- عدم حضور عدد مؤثر من الجلسات المباشرة.
- عدم مخالفة شروط الاستخدام أو سياسة النزاهة الأكاديمية.
يخضع الطلب للمراجعة، ولا يعني تقديمه الموافقة التلقائية على الاسترجاع.
الخدمات غير القابلة للاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:
- الدورات التي تم استكمالها بالكامل.
- البرامج التي صدرت عنها شهادة للمتدرب.
- الملفات والمنتجات الرقمية القابلة للتحميل بعد تنزيلها.
- الاختبارات أو التقييمات التي تم تنفيذها.
- الجلسات الفردية بعد تقديمها.
- الخدمات المصممة أو المنفذة خصيصًا بناءً على طلب المستفيد.
- التسجيلات التي تمت من خلال عروض تنص بوضوح على عدم الاسترجاع، في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
- الحسابات التي أوقفت نتيجة الغش أو إساءة الاستخدام أو مشاركة بيانات الدخول.
الاسترجاع الجزئي
قد يعتمد استرجاع جزئي في الحالات التالية:
- حضور جزء من الجلسات المباشرة.
- استكمال عدد من وحدات البرنامج.
- مشاهدة أو تحميل جزء مؤثر من المحتوى.
- استخدام خدمات إضافية مرتبطة بالبرنامج.
- إلغاء التسجيل بعد بدء البرنامج.
يحدد المبلغ المسترجع بناءً على الجزء الذي تم تقديمه أو استخدامه، وتوضح نتيجة المراجعة للمتدرب.
إلغاء البرنامج من المعهد
إذا ألغي البرنامج من جانب معهد أطياف المجتمع، يحق للمتدرب الاختيار بين:
- استرجاع الرسوم المستحقة.
- الانتقال إلى موعد تدريبي آخر.
- التسجيل في برنامج بديل بالقيمة نفسها.
يتم الانتقال إلى برنامج بديل بعد موافقة المتدرب.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم الطلب، يجب إرسال البيانات التالية:
- الاسم الكامل.
- البريد الإلكتروني المسجل.
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- اسم الدورة أو البرنامج.
- سبب طلب الإلغاء.
- إثبات الدفع عند الحاجة.
يرسل الطلب إلى:
مراجعة الطلب
بعد استلام الطلب، يرسل المعهد إشعارًا يؤكد استلامه. تتم مراجعة حالة التسجيل واستخدام المحتوى والحضور والخدمات المقدمة، ثم يبلغ المتدرب بالموافقة أو الرفض وأسباب القرار.
المدة المستهدفة لمراجعة الطلب وإصدار القرار هي خمسة أيام عمل من تاريخ استلام البيانات المكتملة.
تنفيذ الاسترجاع
عند الموافقة، يعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب عدة أيام عمل وفق إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
قد تخصم رسوم بوابة الدفع أو الرسوم الإدارية الفعلية إذا كانت معلنة قبل إتمام عملية الشراء ومسموحًا بها نظامًا.
تأخر مبلغ الاسترجاع
إذا تمت الموافقة على الاسترجاع ولم يظهر المبلغ:
- راجع حسابك البنكي مرة أخرى.
- تواصل مع الجهة المصدرة للبطاقة.
- تواصل مع البنك؛ فقد تستغرق معالجة العملية مدة إضافية.
- إذا استمر التأخير، تواصل معنا مع رقم الطلب وإشعار الموافقة.
استبدال البرنامج
يمكن طلب الانتقال إلى برنامج أو موعد تدريبي آخر قبل بدء البرنامج الأصلي، وفق المقاعد المتاحة وفارق الرسوم.
إذا كان البرنامج البديل أعلى سعرًا، يسدد المتدرب الفرق. وإذا كان أقل سعرًا، يعالج الفرق وفق هذه السياسة.
العروض والخصومات
تخضع البرامج المسجلة بعروض أو خصومات للشروط المعلنة وقت الشراء. لا تؤثر شروط العروض في الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك وفق الأنظمة السعودية.
التظلم من القرار
يمكن للمتدرب الاعتراض على قرار الاسترجاع خلال خمسة أيام عمل من تاريخ إبلاغه، مع توضيح أسباب الاعتراض وإرفاق المستندات الداعمة.
تراجع حالة التظلم من مسؤول آخر متى أمكن، ثم يبلغ المتدرب بالقرار النهائي.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
للاستفسارات المتعلقة بالإلغاء والاسترجاع، تواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@atyafacademy.com
الهاتف: +966 53 335 4203